1、大促期间各大平台重要通知

天猫-2024年双11大促降级公告

天猫-2024年双11大促商家营销工具限制说明与优惠叠加规则

持续更新中……

2、双十一大促活动时间

【天猫】

双十一预售期

预售预热：10月14日 14:00:00 ~ 10月14日 19:59:59

定金支付：10月14日 20:00:00 ~ 10月21日 17:59:59

尾款支付：10月21日 20:00:00 ~ 10月24日 23:59:59

现货第一波

活动预热：10月20日 00:00:00 ~ 10月21日 19:59:59

现货售卖：10月21日 20:00:00 ~ 10月24日 23:59:59

现货第二波

活动预热：10月28日 00:00:00 ~ 10月31日 19:59:59

狂欢售卖：10月31日 20:00:00 ~ 11月11日 23:59:59

【京东】

抢先购：10月17日 20:00:00起

开门红：10月31日 20:00:00起

高潮期：11月10日 20:00:00起

3、大促短信发送注意事项

项目	说明	客道CRM	平台升级版
*通道余额	短信/数字短信/卡片消息/智能外呼等通道的余额需大于营销活动提交的营销人群量。（请切换到对应店铺的通道账号查看）涉及产品：客道CRM
*错峰执行	为保障大促人群营销的时效性，实现错峰执行，建议所有节点设置非整点执行	/	/
人群分组人数	营销画布单个分组人数建议控制在20W以内。因为人数越大，执行时间越久。当分组人数大于20W时，建议用抽取节点进行拆分涉及产品：客道CRM、平台升级版		/
短信发送频控	受系统防骚扰设置限制，大促期间如需一天对同一个客户多次发送，请调整频控设置【客道CRM】：沟通渠道 - 营销设置 - 防骚扰设置		/
京东短信发送时间	一、营销短信发送时间限制调整 10月14日、10月15日、10月23日、10月24日、10月31日、11月1日、11月10日、11月11日 9:00-24:00 10月16日-10月22日、10月25日—10月30日、11月2日—11月9日 9:00-21:00 11月12日起恢复正常，即 09:00-20:00 二、营销短信频控规则调整 10月14日-11月11日调整为大促期频控，具体频控规则如下。京东作为主体发送的营销短信： 1. 同一用户每天最多接收2条；商家作为主体发送的营销短信： 1. 所有商家每天给同一手机号发送营销短信条数不超过：5条； 2. 所有商家两天内给同一手机号发送营销短信条数不超过：10条； 3. 同一商家2天内给同一手机号发送营销短信条数不超过：1条； 4. 同一商家1天内给同一手机号发送可退订通知短信条数不超过：5条； 11月12日起恢复为日常期频控规则。	/	/
淘宝短信发送时间	服务短信（短信模版类型为通知短信）：9:00~22:00 营销短信（短信模版类型为推广短信）：9:00~22:00	/	/
数量报备	营销活动单个短信节点发送数量超过20W的，建议提前联系顾问报备。数字短信/卡片消息/智能外呼的发送量超过20W的，建议提前联系顾问报备。	/	/
短信模版&签名申请	为避免影响使用，建议商家提前申请短信模版&签名【淘宝】需平台审核，审核周期为1个工作日【快手】需平台审核，审核周期为3个工作日【京东】需平台审核，每周五18:00审核【抖店】需平台审核，审核周期为1个工作日（9:00~19:00）	/	/

4、大促期间产品功能降级保障

失效项	失效模块/失效时间	产品图	涉及产品
营销分析报告	受数据运算压力影响，营销分析节点报告更新延迟失效时间： 2024-10-21 18:00:00 ~ 2024-10-22 01:00:00 2024-10-31 18:00:00 ~ 2024-11-01 01:00:00 涉及产品：【客道CRM】-【活动规划】- 平台短信 - 平台分析、卡片消息节点分析报告【平台升级版】-【活动规划】- 平台短信 - 平台分析【平台升级版】-【AI场景营销】- 营销分析【平台升级版】-【工作台】	/	客道CRM 平台升级版
自动服务	关怀服务【到达提醒】【签收关怀】【退款关怀】在关闭时间段内，不发送关怀提醒，其他时间恢复正常。失效时间： 2024-10-21 18:00:00 ~ 2024-10-22 01:00:00 2024-10-31 18:00:00 ~ 2024-11-01 01:00:00 涉及产品：【客道CRM】	/	/
订单备注相关	【订单备注】大促期间订单推送可能出现延迟情况，订单备注功能可能会同步延迟或出现备注失败的情况。若商家的审单速度快于1小时的，建议不要使用订单备注类型功能/奖品，并且建议不要使用全年回购礼活动（因为该活动只能使用订单备注型奖品）涉及产品：【手淘互动】- 订单备注功能【互动工坊】- 订单备注 - 奖品类型自领版和直发版【客道MA】- 个性化包裹【订单标签】在关闭时间段内，不支持订单打标签，其他时间恢复正常。失效时间： 2024-10-21 18:00:00 ~ 2024-10-22 01:00:00 2024-10-31 18:00:00 ~ 2024-11-01 01:00:00	/	手淘互动互动工坊客道CRM
数据同步降级	失效项：RFM模型分析、物流追踪、CRM实施效果分析、优惠券使用明细统计、线下精灵数据同步CRM、官方等级同步（淘宝非会员通商家）失效时间： 2024-10-21 18:00:00 ~ 2024-10-21 21:00:00 2024-10-31 18:00:00 ~ 2024-10-31 21:00:00 失效期间内，产品数据同步会出现数据同步不及时，数据不准等情况，该情况会在失效时间过后，进行回补数据进行计算更新	/	客道CRM
报表导出	报表数据暂无法导出、评价归档无法操作、营销复盘分析、金额排行榜不执行。恢复后可操作失效时间： 2024-10-21 18:00:00 ~ 2024-10-21 21:00:00 2024-10-31 18:00:00 ~ 2024-10-31 21:00:00	/	客道CRM

5、大促优惠失效项保障

失效项	失效模块/失效时间	产品图	涉及产品
定向优惠活动失效	天猫店铺报名了双十一活动且设置了跨店满减玩法店铺级优惠活动失效失效时间如下：第一波：2024-10-21 19:50:00 — 2024-10-25 00:05:00 第二波：2024-10-31 19:50:00 — 2024-11-12 00:05:00 涉及产品：【客道CRM】：数据营销 - 奖励设置 - 定向优惠：满就送礼、限时专享、特价限购单品级优惠活动失效时间：第一波：2024-10-21 19:50:00 — 2024-10-25 00:05:00 第二波：2024-10-31 19:50:00 — 2024-11-12 00:05:00 涉及产品：【客道CRM】：数据营销 - 奖励设置 - 定向优惠：单品特惠【手淘互动】：积分加钱购、优惠购、打折卡、拼团、包邮卡等涉及ump改价的功能或活动（PS：担心大促期间官方系统会有所延迟，建议ISV营销活动开始时间为官方优惠失效时间结束后顺延5-10分钟）所有优惠活动设置在以下时间内会出现无法编辑，新增，删除，修改等情况（所有优惠活动以官方满减玩法为主）第一波：2024-10-21 17:50:00 — 2024-10-21 20:30:00 第二波：2024-10-31 17:50:00 — 2024-10-31 20:30:00		客道CRM
优惠券任务失败	失效时间：第一波：2024-10-21 19:55:00 — 2024-10-21 20:05:00 第二波：2024-10-31 19:55:00 — 2024-10-31 20:05:00 失效时间段内，淘系优惠券节点不执行和优惠券发送状态回执失败涉及产品：客道CRM		客道CRM
涉及红包的功能	失效时间：第一波：2024-10-21 19:55:00 — 2024-10-21 20:05:00 第二波：2024-10-31 19:55:00 — 2024-10-31 20:05:00 涉及产品：所有涉及到红包奖品的活动所有奖品选择红包的活动在失效期间无法新建、编辑和删除，但在此期间之前创建的活动可以正常进行	/	手淘互动
涉及专属下单的功能	失效时间：第一波：2024-10-21 19:55:00 — 2024-10-21 20:05:00 第二波：2024-10-31 19:55:00 — 2024-10-31 20:05:00 接平台通知，专属下单奖品在失效时间段内无法新建、编辑和删除，但在此期间之前创建的专属下单商品可以绑定至活动中正常使用；涉及产品：定制互动：涉及专属下单奖品的活动手淘互动：涉及专属下单奖品的活动互动工坊：专属下单奖品		定制互动手淘互动互动工坊

6、会员运营部分降级保障（天猫）

失效项	失效模块/失效时间	产品图	涉及产品
等级规则	失效时间： 2024-10-21 00:00:00 ~ 2024-11-12 00:00:00 降级时间内无法进行等级初始化涉及模块：忠诚度管理		客户运营平台平台升级版
权益设置	失效时间： 2024-10-21 18:00:00 ~ 2024-10-21 20:30:00 2024-10-31 18:00:00 ~ 2024-10-31 20:30:00 新会员/会员礼包、会员专享券、会员专享礼、积分兑券、积分兑礼设置降级失效期间，不允许新建/删除活动		客户运营平台
权益设置	失效时间： 2024-10-21 18:00:00 ~ 2024-10-21 20:30:00 2024-10-31 18:00:00 ~ 2024-10-31 20:30:00 会员优先购设置功能降级，失效期间不允许设置会员优先购		客户运营平台
会员通切换	失效时间： 2024-10-21 00:00:00 ~ 2024-11-12 00:00:00 失效期间，不允许会员通服务商切换	/	/
会员通接入	失效时间： 2024-10-21 00:00:00 ~ 2024-11-12 00:00:00 失效期间不支持会员通接入	/	客道CRM 爱互动互动工坊多谋SCRM
会员通飞行模式	失效时间： 2024-10-14 19:30:00 ~ 2024-10-14 21:00:00 2024-10-21 19:30:00 ~ 2024-10-21 21:00:00 2024-10-31 19:30:00 ~ 2024-10-31 21:00:00 淘宝侧消费者可入会，会员入会数据将会在飞行模式解除后同步至商家会员中台，在此期间新入会会员等级为最低等级，积分不可用（会员通飞行模式结束后，等级和积分数据会重新同步更新）涉及模块：【客道CRM】：客户洞察，客户已入会但洞察筛选时为非会员【爱互动】【互动工坊】：互动活动，客户已入会但互动时显示非会员且无积分【多谋SCRM】：【公众号运营】-双端入会	/	/

7、其他

失效项	失效模块/失效时间	产品图	涉及产品
京东会员通接入	2024-10-11 00:00:00 ~ 2024-11-13 23:59:59 失效期间，不支持京东会员通接入	/	/