在流量时代，外呼在当今营销领域独树一帜，成为品牌运营的核心利器。它以高曝光、高转化的特点，为品牌带来巨大的商机。
一、他们为什么选择智能外呼？
智能外呼以其强触达、高灵活性可以做到曝光率80%-90%，响应率10%-30%的转化效果，是当下营销的热门手段。在帮助品牌达到「降本增效」效果的同时可以通过提供个性化和定制化的电话交流，增强客户体验。
二、为什么选择南讯智能外呼？
🔥南讯外呼优势
- 数据无需导出，安全又保障
- 一端充值，全域使用（淘内、淘外），不仅支持做淘内大促转化，还支持做淘外引导企微
- 外呼分析数据维度更全面，不仅有外呼触达情况数据（接通、意向、时长），还有后链路转化数据（成交、转化、退款）
- 通道稳定，服务质量高，与市面上一线外呼运营商共同服务品牌（百应、阿里云、九四、思必驰等）
三、我们再来看看品牌如何应用智能外呼的呢？
案例一、私域加粉好帮手
某国民食品品牌圈选不同等级会员人群匹配对应权益进行私域引流，外呼成功率58%，高意向率28.92%，单个加粉成本8.17元
🐂案例亮点
细致的人群圈选+三重权益好礼+话术定制打磨，叠加引导让客户觉得这个电话为我而打，后链路使用即时被动+持续主动加粉方式提升加粉率。
人群圈选
不同等级会员人群细致拆分
话术权益
券包+实用厨具限量送+0元抢牛奶----三重好礼叠加引导加福利官微信
针对于私域加粉后链路，可以使用即时被动+持续主动结合方式提升整体加粉转化率～
即时被动：针对意向人群发送短信时生成直接跳转至企微聊天界面的短链，可以大大缩短私域触达链路，整体加粉成功率相较于静态码提升40%
ps：短链可直接企微后台生成，聊天界面会话框也可以在企微后台进行预设哦～
持续主动：针对外呼成功但未主动添加的高意向人群，可使用scrm机器人按天按量主动添加高意向用户，加粉率在原始基础上可再提升70%🚀
ps：筛选出AB意向人群--->存储为人群包--->同步至SCRM--->设置rpa添加策略--->持续主动加粉
案例二、大促营销高转化
3.8大促，某母婴品牌拨出5W通外呼电话，接通成功率51.22%，其中成功下单超过12%，下单客户数对比短信提升48.78%，ROI 超200。
🐂案例亮点
权益及人群进行多次的A/B Test，确定响应率最高人群&转化率最高的权益，进行批量外呼。
🟡人群选择
品牌的人群选择极具目的性，选择领取过店铺购物金的人集中外呼，这群人本身有一定购物意向，因此在大促的场景下用最有力的手段鼓励消费。
🟠权益&话术设计
品牌进行多轮测试后，调优出最佳话术方案，新的话术权益清晰具体，并且在后续的话术中反复强调“3.8囤货”场景刺激消费者。
案例三、直播引流加速器
某皮肤管理品牌在年度活动中对历史沉淀老客做漏斗式外呼触达，外呼量达到20w+，直播引流6w+人，整体成交金额超1000w+；
🐂案例亮点
营销客服+回访助理 多种AI角色
直播前及直播中化身营销客服进行权益传达、活动通知以及短信触达；直播后变身回访助理进行到店邀约及信息记录（是否到店、到店日期及时间、联系方式等）
🟡人群策略
全量历史老客+全链路意向筛选+精准触达
四、外呼产品能力介绍
4.1、AI外呼和OUID外呼产品能力对比
外呼能力项 | OUID外呼（智能外呼） | AI外呼 |
能力描述 | OUID外呼是官方提供接口能力，具备一定的人群标签及后链路效果数据的优势。淘内密文数据只能使用淘内外呼进行触达 | AI外呼是南讯产品能力+外呼运营商能力，品牌数据无需导出、安全有保障；AI外呼具备更多维度做效果分析；外呼意向人群可留存运营，支持与产品标签进行组合洞察；可支持私域加粉 |
支持人群 | 淘内OUID加密人群 | 已接入南讯会员通的会员人群（需要有明文）、上传明文手机号 |
外呼能力 | 标准场景+自定义话术+录音 | 自定义话术+录音+支持引导加粉 |
外显号码 | 主要号码为一二线城市手机号（2024年5月新升级） | 一线城市手机号（也支持商家申请专线） |
外呼数据 | 外呼成功、短信成功、下单客户数、下单金额、付款人数、付款订单等 | 通话数据：外呼成功、短信成功、平均通话时长、首句挂断、外呼意向、呼叫失败详情等 业务数据：外呼响应率、下单客户、下单金额、付款人数、付款订单等 |
外呼接通率 | 40%-60%（受服务商级别的单场景频控影响） | 50%-70% |
4.2、定制外呼服务流程
1）外呼前准备
——联系南讯顾问沟通外呼事宜（预计外呼时间、外呼类型、预计外呼量级）
——确定外呼后，南讯顾问同学进行外呼报备，并安排拉对应沟通对接群进行具体沟通
——品牌在客道云平台-通道管理-在线充值选择对应的「外呼」套餐进行充值
2）外呼制作
——品牌确定对应的XXX智能外呼项目记录表.xlsx，外呼需求，填写对应的发送至对应的对接群内
——群内沟通外呼需求制作细节，顾问跟进确定后将视频外呼ID发送至对应产品运营同学进行系统配置
3）系统外呼操作流程
——OUID系统操作SOP：详情点击链接>>
——AI外呼系统操作SOP：详情点击链接>>
七、外呼FAQ
问：没有明文手机号可以做智能外呼吗？
答：可以的！我们智能外呼分为两种类型～密文手机号也能进行ouid外呼触达（目前仅支持触达淘内密文人群）
问：外呼的投诉风险怎么样？
答：什么触达形式都会有投诉的风险，无论是短信还是外呼还是什么。只是如果消费者是会员的话，投诉成立的情况会低一些，因为消费者在申请成为会员的时候，已经做了授权手机号的动作 另外一种是针对非会员的，这种投诉的话，品牌可能会承担较大的责任，所以建议品牌商家针对非会员的外呼动作，以服务权益的提供为主，降低营销的属性，同时降低消费者的反感度。
问：只有抖音会员通和淘宝会员通吗？其他平台会员通不能呼吗？
答：南讯AI外呼能力，支持该能力的产品有客道CRM、零售CRM、PRO，不同的产品可接入的会员通能力不同。
同时，AI外呼支持导入明文手机号进行外呼，如果商家自己有对应手机号，也可以使用。
问：ouid外呼外显的号码是什么号码？
答：2024年5月，号码已经升级为手机号外显
问：能提高外呼的接通率吗？
答：外呼有3重频控规则，外呼的接通率因为人群的不同、内容的不同、行业的不同，经过多轮规则过滤后，接通率也会不同，该频控规则重点是为了保护商家，以及保护每一个消费者不被过度骚扰造成通讯混乱。所以建议商家伙伴不要过度关注接通率的高低，还是以扩大人群量级来增加被触达的人群基数，以此保障单次运营的有效性。
AI外呼接通率一般在50%-70%区间；OUID外呼接通率在30%-60%区间（淘内外呼会有服务商叠加单场景机器人级过滤规则）
问：我要呼3W人群，我要充值多少外呼量？
我们的外呼使用有预扣逻辑，也就是你圈选多少的人，就预扣多少的外呼余额，最快t+1之后的十分钟返回后再依据实际外呼成功的人数进行返还外呼余额，也就代表着，咱们要呼3W通以上的话，最好能够圈选6W-10W区间的人群包，同时要充值6W-10W的外呼余额。
ps：我们没有办法按照实际外呼率进行预扣，因为我们并不知道圈选人群的质量以及该人群能够实际外呼成功的人数。
问：外呼通讯商的具体屏蔽规则有吗？
ouid屏蔽规则：
1）阿里CEM频控：过滤全淘宝短信退订用户、过滤非两年已购&非会员人群
2）阿里云频控：过滤机器人场景频控（同场景营销3天只能触达同一个消费者1次；同场景服务1天只能触达消费者1次）
3）通讯商频控：同一个号码被叫3次/天、 5次/月；高风险人群、敏感号码、往期投诉人群
AI外呼屏蔽规则：
1）通讯商频控：同一个号码被叫3次/天、 5次/月；高风险人群、敏感号码、往期投诉人群
最后，如果你也想尝试一下智能外呼，赶快联系我们南讯顾问了解吧～
